A&E (urgences)
Le service des urgences accueille et traite les patients qui ont des blessures ou des maladies graves. En général, vous devez vous rendre aux urgences ou composer le 999 pour les motifs suivants:
- perte de conscience
- douleur qui n'est pas soulagée par un analgésique simple
- état confusionnel aigu
- douleur intense et persistante à la poitrine
- difficultés de respiration
Si vous êtes blessé ou gravement malade, vous devez vous rendre ou vous faire amener au service des urgences. Si vous avez besoin d'une ambulance, composez le 999, le numéro des services d'urgence en Angleterre. Vous pouvez aussi composer le 112, qui est l'équivalent européenne du 999.
Les services d'urgences principaux sont ouverts 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Veuillez noter que les hôpitaux ne sont pas tous dotés de services d'urgence.
Dès votre arrivée au service des urgences, un médecin ou une infirmière évaluera la gravité de votre état de santé et décidera de la démarche à prendre ensuite. Vous devrez probablement attendre un moment avant d'être examiné mais les services d'urgence sont régis par une norme opérationnelle qui impose que 98 pour cent des personnes qui se rendent aux urgences soient diagnostiquées et traitées dans les quatre heures qui suivent leur arrivée, pour permettre de garantir des soins rapides.
Soins dentaires NHS
Le 1er avril 2006, le système de facturation archaïque et compliqué a été remplacé par un barème à trois tarifs simples et standard. Il est désormais plus simple de connaître le coût d'un traitement et de s'assurer qu'il s'agit bien de soins subventionnés par le NHS (plutôt que de soins privés).
Le tarif maximum, qui s'applique aux traitements complexes, est de 198 £*.
La plupart des soins coûtent 16,50 £* ou 45,60 £*.
*Tarifs en vigueur depuis le 1er avril 2009.
Vous pouvez encore bénéficier gratuitement de traitements dentaires NHS si vous répondez aux critères d'exonération. Pour plus d'informations, reportez-vous à notre section 'Prise en charge des dépenses de soins dentaires NHS'.
Un meilleur accès aux services de proximité
Votre Primary Care Trust (PCT) est désormais responsable des services dentaires dispensés par le NHS dans votre localité. Cette structure:
- dispose d'un budget qui doit être utilisé pour des services dentaires de proximité,
- signe des contrats avec les dentistes affiliés aux NHS pour la prestation de services permettant de mieux répondre aux besoins locaux,
- est en mesure d'influencer l'emplacement géographique de nouveaux cabinets dentaires, et
- est responsable des soins urgents dispensés dans votre localité en dehors des heures d'ouverture.
Si un dentiste déménage, ferme son cabinet ou réduit la part de soins dentaires pris en charge par le NHS qu'il propose, l'argent destiné à la fourniture de ce service restera désormais entre les mains de votre PCT et sera réinvesti dans des services dentaires NHS pour la communauté locale.
Hôpitaux du NHS
Les services hospitaliers du NHS sont dirigés et gérés par des Acute Trusts. Ces groupements garantissent la qualité des prestations fournies par les hôpitaux ainsi que l'efficacité de leurs dépenses. Elles décident également des stratégies d'évolution des hôpitaux dans le but d'améliorer leurs prestations.
Opticiens du NHS
L'opticien est un terme général qui recouvre les professions d'optométriste et d'opticien.
Les optométristes effectuent des examens de vue pour vérifier la qualité de votre vision et l'état de santé de vos yeux. Ils dépistent les maladies oculaires qui peuvent nécessiter un traitement médical ou une intervention chirurgicale de l'œil, et prescrivent et fournissent lunettes et verres de contact.
Pharmaciens du NHS
Les pharmaciens sont des experts du médicament et de son bon usage. Ils jouent un rôle important dans la prestation de soins de qualité aux patients à partir des pharmacies de quartier.
Ils délivrent les médicaments prescrits par le médecin, fournissent toute une gamme de services liés à des problèmes de santé particuliers et peuvent donner des conseils pour vivre sainement et pour soigner les petits maux.
Renseignez-vous sur les heures d'ouverture des pharmacies et les services quelles proposent dans la rubrique Questions et réponses.
Protection sociale du NHS
La protection sociale est assurée par les municipalités, parfois conjointement avec les prestataires et les organismes locaux du NHS. Un grand nombre de municipalités travaillent ensemble pour assurer des services sociaux.
Commission for Social Care Inspection
La Commission for Social Care Inspection est l'organisme unique d'inspection des services sociaux en Angleterre, chargé de réguler et d'inspecter tous les prestataires de services sociaux.
NHS Walk-in Centres
Ces centres de soins infirmiers, ouverts pour la première fois en 2000, proposent un accès aisé à une diversité de services NHS. Au nombre de 93 en Angleterre, les NHS Walk-in Centres servent à soigner les maladies et blessures bénignes, notamment infections, érythèmes, fractures et lacérations, à dispenser la pilule du lendemain et des conseils à propos de contraception d'urgence, et à soigner maux de ventre, coupures et contusions ou brûlures et foulures.
Les NHS walk-in centres ne sont pas prévus pour le traitement d'affections de longue durée ou de problèmes qui présentent un risque imminent de mort.
Pour localiser le NHS walk-in centre le plus proche de chez vous, servez-vous de l'outil Rechercher un service.
Médecins généralistes du NHS
Le cabinet médical de votre médecin généraliste fournit toute une gamme de services de santé pour la famille. Si votre problème de santé n'est pas urgent, vous serez reçu par un médecin dans un délai de deux jours ouvrables ou par un professionnel de la santé, comme par exemple une infirmière, dans un délai d'un jour. Il est important de vous rendre à votre rendez-vous ou de prévenir le cabinet médical si vous avez besoin de l'annuler ou de modifier la date.
Questions à poser
Cette page a été préparée par le ministère de la Santé pour aider les gens à profiter au mieux de leur consultation avec leur médecin ou leur professionnel de santé. Elle propose une liste de questions-clés à formuler lors de votre consultation. Lisez-les attentivement pour maximiser le temps que vous passez avec votre médecin.
A propos d'examens supplémentaires, c'est-à-dire examens sanguins, échographies ou autres:
- A quoi servent ces examens?
- Comment et quand recevrai-je les résultats?
- Qui dois-je contacter si je ne reçois pas les résultats?
A propos du traitement à suivre, s'il y en a un:
- Existe-t-il d'autres moyens de traiter mon problème?
- Quel traitement recommandez-vous?
- Ce traitement présente-t-il des effets secondaires ou des risques?
- Pendant combien faudra-t-il suivre le traitement?
- Comment savoir si le traitement est efficace?
- Quelle est l'efficacité du traitement?
- Que se passera-t-il si je n'ai de traitement?
- Puis-je arrêter ou éviter de faire quelque chose pour faciliter ma guérison?
- Puis-je faire quelque chose pour faciliter ma guérison?
A propos de l'avenir et des démarches à prendre:
- Que ce passe-t-il ensuite?
- Dois-je revenir vous voir?
- Qui dois-je contacter en cas de détérioratio?
- Pouvez-vous me procurer des informations à ce sujet?
- Vers qui puis-je m'orienter pour obtenir plus d'informations?
- Existe-t-il un groupe de soutien ou une assistance supplémentaire?
Toutes questions ou commentaires peuvent être envoyés par messagerie électronique à: questionstoask@dh.gsi.gov.uk
